日本文化隨筆2：一枝筆與一把扇子

◇一隻筆與一把扇子
這已經是一個人的第三天旅程了，光靠著一本「全國旅遊」JR交通地圖，四處轉車，有時運氣好，碰到時刻差不多，轉車還算方便，但總有一些不是自己想像的情形，就必須要等上一個小時以上的班車，我的這種不計畫周詳地出遊習慣，說好聽一點是隨緣，說難聽一點，根本就是懶散。我從和歌山縣的高野山欲轉到三重縣的本居宣長紀念館與伊勢神宮，途中需轉車到奈良縣，必須從加茂驛轉到龜山驛，再由龜山驛轉到松板驛，而在加茂驛便遇到需要等一個小時左右的班車情形。由於行李頗重，加上旅途勞累，而我又不想讓時間白白消耗，我得找一家輕食可以喝咖啡的地方，好好地犒賞我自己，輕輕鬆鬆的讀一下書或寫一下東西。
從車站放眼望去，這簡直是鄉下車站，我敢說當時只有我一個外國遊客在這樣的鄉下車站，正苦於找不到輕食店時，沒想到在過馬路後往前掃望，看到一家咖啡屋，我終於如願地在咖啡屋享受一杯卡布其諾與店中特製的蛋糕，並悠閒地看一本在高野山購買的小書《關於空海的思想》（梅原猛著）。當我沈浸在空海的密教世界中，好像時間過得很快，一個小時飛煙似地就飄去了，趕快收拾東西，背起沈重的行囊，再踏上另一個旅行。當我走到車站的驗票口，咖啡店的小姐氣喘呼呼地拍下我的肩膀，「お客様，忘れたペンです。」（客人，您忘掉了的筆），我略帶吃驚地向其道謝。
另一個小事件，是發生在伊勢神宮的外宮中，我看到一個警衛匆忙地拿著一把小扇子跑來跑去，似乎在找尋什麼人，我不經意地繼續逛著、拍照著，只是警衛一下子跑東一下子跑西，讓我覺得好奇。當我已經從XX神社逛完轉回到原來的路上，看到警衛與一個孩子的父親正說著話，之後便將那把小扇子交還給小孩子，隨後脫帽向孩子的父親行禮，說了一聲「彼にとって、大切なものかもしれません」（對他而言，或許是重要的東西）戴上帽子後，又回到他的警衛工作崗位上去。
以上兩件事情，雖是小事情，卻有大道理。當我坐在JR的車上沈思時，這種客人遺忘的小東西，在台灣的商店或是觀光景點的警衛，大部分的情形應該是先收著不管，等客人回來認取，很少會衝出店外或是跑來跑去，務必找到失主，歸還失物。這種看似小事情或小東西，對於台灣來的我，卻令我感到其實「不小」，對日本經營者而言，如所周知，「客人就是神」是營業金律，我從這個「筆事件」或「扇子事件」的小地方，也看到這種敬業精神。再往深處想，貴重如皮包、金錢、手錶，小至一枝筆、一把扇子，其實不論東西有多大或多小，對於失主而言，也許在意的不是錢的問題，而是歷史的貴重記憶問題。比如我的那枝筆若掉了，我肯定傷心的，那是我的一個學生遠從巴黎，特地帶回給我的，不要說有其紀念價值，在我這次的旅遊當中，我也需靠這枝筆將心裡的感受轉成文字，我從這種感覺，深刻地體會到「客人是神」的敬業精神。